Правила предоставления гостиничных услуг в БИОХАКИНГ ОТЕЛЕ «МАРРАКЕШ»

I. Общие положения
1.1 Настоящие Правила регулируют отношения между физическими лицами
– потребителями, юридическими лицами, имеющими намерение заказать либо заказывающими и использующими услуги по проживанию и дополнительные услуги (услуги питания, прачечной, СПА-центра и прочие услуги), далее по тексту именуемыми «гостями» и исполнителем ИП Юсупов П.А., расположенным по адресу Краснодарский край г. Сочи, Территория СНТ Бриз, д.141 Б (далее по тексту именуемыми как «Отель»).
1.2 Режим работы Отеля – круглосуточный.
1.3 Отель вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в Отеле и пользования
гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
II. Информация об услугах, порядок оформления проживания в Отеле и порядок оплаты услуг
2.1 Отель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на
бронирование свободных мест и предоставление гостиничных услуг.
2.2 Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении гостем паспорта или иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность гостя. При оформлении проживания в Отеле гость ставит свою подпись на регистрационной карте, а
сотрудник службы приема и размещения выдаёт для подписи регистрационную карту гостя,
подтверждающую заключение договора на оказание услуг.
2.3 В соответствии с 18 пунктом Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 Заселение в отель осуществляется при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации.

2.4 При заселении в отель каждый гость должен пройти регистрацию на стойке приема и
размещения в соответствии со статьей 5 Закона РФ от 25.06.1993г. №5242-1 «О праве граждан
Российской Федерации на свободу передвижения выбор места пребывания и жительства в
пределах Российской Федерации».
2.5 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста,
осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
2.6 Заселение в Отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
2.7 Расчетным часом начала обслуживания (часом заезда) является 14 часов дня. Расчетное время освобождения номера (время выезда) – 12 часов дня.
2.8 Оплата гостиничных услуг производится до или во время заселения в отель в соответствии с условиями бронирования.
2.9 При осуществлении расчетов с потребителем Отель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности
2.10 Оплата за проживание в случае заезда Гостя в отель до расчетного часа или задержки выезда Гостя:
в случае заезда в отель до расчетного часа плата за проживание взимается в следующем
порядке:

с 00.00 до 12.00 – производится оплата за половину суток;
с 12:00 до 14:00 – бесплатно, при наличии свободных номеров

в случае задержки выезда Гостя плата за проживание взимается в следующем порядке:

с 12.00 до 18.00 – производится оплата за половину суток;
начиная с 18.00 – производится оплата за полные сутки.

2.11 Ранний заезд и/или поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за
дополнительную плату.
2.12 При проживании гостя в отеле менее суток оплата производится согласно стоимости номера за сутки. В отеле не предусмотрена почасовая оплата.
2.13 В период с 16 июля 2018 года по 31 декабря 2023 года в соответствии с Федеральным
законом от 29 июля 2017 г. № 214-ФЗ «О проведении эксперимента по развитию курортной
инфраструктуры в Республике Крым, Алтайском крае, Краснодарском крае и Ставропольском
крае», Законом Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3960-КЗ «О введении курортного сбора на территории Краснодарского края и внесении изменений в Закон Краснодарского края «Об административных правонарушениях» на территории муниципального образования город-курорт Сочи вводится курортный сбор. Размер курортного сбора, порядок его оплаты, сроки оплаты и перечень лиц,освобождённых от оплаты курортного сбора, устанавливаются положениями Федерального закона от 29 июля 2017 г. № 214-ФЗ, Закона Краснодарского края от 27 ноября 2017 года № 3960-КЗ, а также принимаемыми в соответствии с ними другими нормативными правовыми актами. Освобождение от уплаты курортного сбора осуществляется только при предъявлении оригинала документа (либо копии, заверенной в установленном порядке), подтверждающего право на освобождение.
2.14 При наличии свободных номеров, по желанию гостей, гостю может предоставляться номер, отличный от забронированного, по решению администрации Отеля.
2.15 Бронирование считается гарантированным при условии предоплаты стоимости: 100% от
стоимости проживания при бронировании номеров по тарифам специальных предложений
(согласно условиям, указанным при бронировании номера); Варианты оплаты:

оплата наличными или банковской картой;
преавторизация банковской карты;
по счету банковским переводом.

Оплату необходимо произвести не менее чем за 7 дней до даты заезда для
бронирований по открытым тарифам. При условиях длительного проживания (от 30 дней) оплату необходимо произвести в течение 7 календарный дней с момента получения подтверждения (уведомления) о бронировании. При заезде в отель гость должен внести обеспечительный платеж в качестве депозита в размере, указанном при бронировании. При отсутствии оплаты отель оставляет за собой право аннулировать бронирование в одностороннем порядке, направляя на указанную при бронировании электронную почту уведомление об аннуляции. При гарантированном бронировании номер сохраняется за гостем до 12:00 дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки, если иное не предусмотрено условиями тарифа. При опоздании более чем на сутки договор прекращается.
2.16 Бронирование, созданное на период особых мероприятий («Формула 1», Экономический
Форум, Кубок Конфедерации и т.п., обозначенные в подтверждении о бронировании), гостем
должно быть предоплачено 100% стоимости проживания. Оплату необходимо произвести в
течение 1 рабочего дня с момента получения подтверждения о бронировании. Отмена или
коррекция бронирования возможна по согласованию с Отделом бронирования, с учетом условий отмены/коррекции бронирования по данному тарифу.
2.17 Оплата за проживание и дополнительные услуги отеля производится в рублях РФ, по
прейскуранту, утвержденному дирекцией отеля. К оплате принимаются банковские карты: Visa,
MasterCard, МИР.
2.18 Дирекция отеля определяет перечень услуг, включенных в стоимость проживания.
Включенные услуги предоставляются только зарегистрированным гостям.
2.19 В отеле принят перечень услуг, предоставляемых только после внесения обеспечительного депозита. Виды депозитов: Депозит за сохранность номера, депозит при размещении нестандартного багажа, депозит на пользование дополнительными услугами.
2.20 Посещение проживающих гостей в Отеле третьими лицами запрещается.
2.21 Гостевые номера Отеля оборудованы металлическими шкафами для хранения документов. Поскольку шкаф не соответствует требованиям к взломостойкости и не является сейфом, для хранения денежных средств и других ценных вещей гости могут воспользоваться услугой сейфа на стойке службы приема и размещения. Администрация не несет ответственности за оставленные в металлическом шкафу ценные вещи и деньги.
III. Права и обязанности проживающих гостей
3.1 Право на внеочередное обслуживание в Отеле имеют:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее их;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, при предъявлении командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

3.2 Каждый гость Отеля обязан:

соблюдать установленные Отелем правила проживания и порядок оплаты гостиничных и иных услуг;
соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу, территории и оборудованию Отеля;
соблюдать социальную дистанцию не менее 1,5 метра;
во время проживания проветривать занимаемый номер не реже 1 раза в 2 часа;
сообщать администрации отеля об изменениях состояния своего здоровья;
находиться в закрытых помещениях, в т.ч в лифтах, в маске;
по первому требованию возместить ущерб в случае утраты и/или повреждения имущества Отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае причинения ущерба Отель вправе списать сумму ущерба с депозита за дополнительные услуги при согласии гостя. Ущерб, нанесенный отелю, подлежит возмещению на основании Акта ущерба. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
не беспокоить других гостей, проживающих в Отеле, соблюдать тишину и порядок в номере и на территории отеля, соблюдать нормы общественного порядка в Отеле;
не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Отеля;
при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);
строго соблюдать правила пожарной безопасности, электробезопасности, не допуская возникновения очагов возгорания, пожара;
своевременно и в полном объеме оплачивать городские, междугородные и международные телефонные переговоры, а также другие предоставленные Отелем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;
соблюдать правила посещения бассейнов ;
при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, балконную дверь, выключить свет, телевизор, кондиционер и другие электроприборы, закрыть номер;
при выезде из Отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить службы приема и обслуживания о своем выезде, сдать ключ в данную службу, предъявить номер для возврата работникам Отеля;
носить браслет, полученный при заселении в Отель;
держать закрытыми окна и двери номера при работающем кондиционере;
при проведении торжественных мероприятий количество приглашенных гостей отдельно согласовывается с администрацией отеля.
3.3 В Отеле запрещается:
оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору о предоставлении гостиничных услуг), а также передавать таким лицам ключ от номера;
оставлять детей в номере, бассейне и местах общего пользования без присмотра взрослых;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, тяжелые металлы;
проносить на территорию Отеля любые виды оружия;
хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;
пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере, а также устанавливать другую бытовую технику без согласования с администрацией;
вносить самостоятельно изменение в техническое оснащение номера без согласования с администрацией отеля;
переносить/переставлять телевизоры, шкафы, комоды, холодильники, кухонные модули, стиральные машины в другие комнаты номера без согласования с администрацией Отеля.
нарушать покой проживающих гостей после 23-00;
находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также распивать напитки в местах общего пользования (детские площадки, зона бассейна, зона зеленых насаждений);
готовить еду на балконах, включая пользование мангалами и другими нагревающими приборами;
выбрасывать мусор с балконов, а также оставлять мешки с мусором в коридорах и помещениях общего пользования ;
хранить личные велосипеды в помещении номеров, включая холлы.

Администрация Отеля вправе предъявить штраф в размере 5000 рублей за нарушение данного
пункта;

устанавливать и хранить предметы и конструкции личного пользования в зоне зеленых насаждений и на территории общего пользования;
находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;
проводить аудио-, фото-, кино-, видеосъемку без согласования с администрацией Отеля;
курить табак, либо табакосодержащую продукцию в зданиях и сооружениях, предназначенных для оказания услуг Отеля, за исключением специально отведенных мест. В случае нарушения данного правила администрацией отеля в счет гостя будет начислена услуга генеральной уборки номера в соответствии с утвержденной стоимостью услуги.
парковать транспортные средства за пределами специально отведенных для этой цели мест общественной территории, разворотных площадках пожарных машин и в тупиках;
использовать на территории комплекса малолитражные транспортные средства, в том числе мотоциклы, мопеды, квадроциклы, багги и т.д., являющиеся источником шума и мешающие отдыху гостей Отеля;
передвигаться по территории комплекса на электросамокатах или ином электротранспорте, который является повышенным источником опасности для проживающих гостей;
готовить пищу в номерах;
использовать бытовые приборы, выделяющие пар;
допускать попадание пара из душевых комнат на ближайший датчик системы автоматической пожарной сигнализации (далее АПС);
распылять аэрозольные жидкости/лаки ближе 1,5 метра от датчиков системы АПС;
закрывать, заклеивать и самостоятельно снимать датчики системы АПС;
Гость несет риск наступления неблагоприятных последствий при совершении действий, приводящих к попаданию пара, дыма, аэрозолей и т.п. на датчики системы АПС, в том числе привлечения к административной ответственности за ложный вызов службы пожарной охраны, в связи с активацией системы АПС.

Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных местах на территории и в зданиях, помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем аудио, фото и видеонаблюдения.
3.4 На территории бассейнов Отеля не разрешается:

переносить оборудование бассейнов, в том числе лежаки и зонты для приема солнечных ванн, на газоны и парковые зоны, а также в номера;
портить зеленые насаждения; за первоначальное выявленное нарушение: предупреждение. Последующее нарушение: штраф в размере 10,000 руб. + возмещение причиненного материального ущерба;
оставлять свои личные вещи на шезлонгах, для занятия места у бассейна (в случае отсутствия владельца, спасатели будут убирать вещи).

IV. Права и обязанности администрации Отеля
4.1 Отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения
месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг; прейскурант стоимости номеров; сведения о работе размещенных в Отеле точек питания, связи, бытового обслуживания.
4.2 Отель обязан информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых
основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить
предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утвержденным
прейскурантом.
4.3 Отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Отеле и
требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае
выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных или
неотложных ремонтных, санитарно - эпидемиологических работ и иных мероприятий,
направленных на устранение причин, создающих угрозу жизни и здоровью, окружающей среде и имуществу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию имущества.
4.4 Администрация Отеля имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания и
прочих услуг и выселить гостя из Отеля в случаях несоблюдения настоящих Правил,
несвоевременной или неполной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные
услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других гостей агрессии,
неуважительного оскорбительного поведения, или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. По истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, помещаются Отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на гостя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Отеля в присутствии сотрудников службы внутренней безопасности Отеля. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Отеля располагает информацией о месте его нахождения или иных контактных данных.
4.5 В случае грубого нарушения настоящих правил, правил поведения или требований
безопасности со стороны гостя, администрация Отеля имеет право отказать ему в дальнейшем
пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
4.6 Администрация Отеля не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в Отеле, а также за ценные вещи гостя, оставленные в общегостевых зонах. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам в соотвествии с регламентом, установленным в отеле.